سياسة الإرجاع والاسترداد

في عطور أورينتيكا، نقدّر رضاكم ونسعى جاهدين لتوفير أفضل المنتجات جودةً. ولضمان عملية إرجاع عادلة لجميع عملائنا، وضعنا سياسة إرجاع واسترداد واضحة وشاملة. يُرجى قراءة الإرشادات التالية بعناية لفهم شروط قبول الإرجاع واسترداد الأموال.

1. أهلية الإرجاع

• الإطار الزمني: لديك 3 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
• الشرط: لاسترداد المبلغ، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة أو ملبوسة، مع الحفاظ على بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. كما نطلب إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء.
• الصحة والنظافة: حرصًا على الصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع أو استرداد أو استبدال العطور المفتوحة أو المستخدمة. ويشمل ذلك كسر الغطاء أو فتح غلاف السيلوفان.

• يرجى ملاحظة : نظرًا لطبيعة العطور ومنتجات العطور، لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
  1. تغيير الرأي
  2. الرائحة لا تتوافق مع التفضيل الشخصي

  نوصي بشدة بإجراء مراجعة مستقلة لتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

2. عملية الإرجاع

• لبدء عملية الإرجاع: يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ecommerce@orienticaperfumes.com مع ذكر تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. لن تُقبل المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.
• تعليمات الإرجاع: في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بملصق شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع منتجاتك. قد تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، حسب الظروف.
• الفحص: عند استلام المنتجات المُعادة، سنقوم بفحصها للتأكد من استيفائها لمعايير الإرجاع. لن يتم استرداد قيمة المرتجعات التي لا تستوفي هذه المعايير.

3. الأضرار والقضايا

• الفحص عند الاستلام: يُرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تواصل معنا فورًا على ecommerce@orienticaperfumes.com . سنعمل على حل المشكلة فورًا.
• الإبلاغ عن الأضرار: يجب الإبلاغ عن أي أضرار أو مشاكل خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. قد لا تُقبل البلاغات المقدمة بعد هذه الفترة للإرجاع أو الاسترداد.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

• العناصر المخصصة والشخصية: لا نقبل الإرجاع للمنتجات المصممة حسب الطلب أو الشخصية.
• المواد الخطرة: العناصر المصنفة كمواد خطرة أو سوائل قابلة للاشتعال أو غازات غير مؤهلة للإرجاع.
• العناصر النهائية للبيع: العناصر المعروضة للبيع وبطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها.

5. التبادلات

• الإجراءات: إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، فيرجى إبلاغنا مسبقًا، حيث قد لا يكون ذلك ممكنًا بسبب لوائح الشحن والقوانين الوطنية والمحلية.

6. فترة تهدئة مدتها 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

• لعملاء الاتحاد الأوروبي: إذا تم شحن طلبك إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. يجب أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.

7. المبالغ المستردة

• مدة المعالجة: بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنُعلمك بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد أموالك. سيتم تحويل المبالغ المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل.
• وقت معالجة البنك: يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المُسترد وإيداعه في حسابك. في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@orienticaperfumes.com .
• يرجى ملاحظة : نظرًا لطبيعة العطور ومنتجات العطور، لا يتم قبول استرداد الأموال في الحالات التالية:
  1. تغيير الرأي
  2. الرائحة لا تتوافق مع التفضيل الشخصي

  نوصي بشدة بإجراء مراجعة مستقلة لتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

8. الملاحظات الختامية

• دقة وصف المنتج: نبذل قصارى جهدنا لعرض منتجاتنا بدقة من خلال الأوصاف والصور على موقعنا. مع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة. يُرجى اتخاذ قرار الشراء بناءً على وصف المنتج وليس الصور فقط.

بطلبك من orienticaperfumes.com ، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه. نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

لأي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بنا على ecommerce @orienticaperfumes.com .